Política de Devoluções

Direito de Livre Resolução

Nas compras realizadas online, o consumidor pode resolver o contrato no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar motivo, salvo nas situações legalmente previstas como exceção.

Para exercer este direito, o cliente pode utilizar a opção de devolução nos detalhes da encomenda na sua conta ou contactar a GTZ Esports através de geral@gtz.pt, indicando o número da encomenda, o nome associado à compra e os produtos que pretende devolver.

Depois de comunicar a devolução, o cliente dispõe de 14 dias para enviar os artigos, salvo indicação diferente da GTZ Esports.

Condições dos Produtos

Os produtos devem ser devolvidos sem sinais de utilização, completos, com etiquetas, acessórios, embalagens originais e demais elementos recebidos com a encomenda. A GTZ Esports reserva-se o direito de recusar devoluções de artigos que não cumpram estas condições.

Produtos personalizados, feitos por encomenda ou adaptados a pedido do cliente apenas poderão ser devolvidos nos casos de defeito, desconformidade ou erro imputável à GTZ Esports.

Custos e Envio da Devolução

Salvo indicação expressa em contrário, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente. Recomendamos o envio através de um serviço com rastreamento, uma vez que a GTZ Esports não se responsabiliza por extravios ocorridos durante o transporte de devolução.

Quando a devolução resultar de erro no envio, produto danificado ou desconformidade confirmada, a GTZ Esports assumirá os custos razoáveis de devolução ou indicará uma solução alternativa adequada.

Trocas

As trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock no momento do pedido. Caso o artigo pretendido não esteja disponível, o cliente poderá optar por outro produto, por um vale de compra ou pelo reembolso, conforme aplicável.

Reembolsos

Após receção e validação dos produtos devolvidos, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, exceto se for acordado outro método com o cliente.

O prazo de processamento pode variar consoante o método de pagamento e a entidade bancária. A GTZ Esports poderá reter o reembolso até receber os produtos devolvidos ou até o cliente apresentar comprovativo de envio.

Artigos com Defeito ou Danificados

Se receberes um artigo danificado, incorreto ou com defeito, deves contactar-nos logo que possível através de geral@gtz.pt, anexando fotografias do produto, da embalagem e a informação da encomenda. A equipa irá analisar o caso e indicar os passos seguintes.

Contactos e Reclamações

Para dúvidas sobre devoluções, trocas ou reembolsos, contacta a GTZ Esports pelo e-mail geral@gtz.pt.

O consumidor pode também aceder ao Livro de Reclamações Eletrónico.